デジタル化が急激に進化する中で、人工知能は急速に発展し、生活に欠かせないものとなっているでしょう。AIチャットボットはAIの最も普及しているアプリの一環です。人工知能に加えて（AIとも呼ばれている）AIチャットボットを使用することで、ユーザーエクスペリエンス（UX）を改善するだけではなく、作業手順を適正化し、コストを削減し、経営の効率性を向上することができます。

     I.AIチャットボットについての概要

     AIチャットボットと従来のチャットボットの違いについて御紹介して参ります。従来のチャットボット（AI非搭載型のチャットボットとも呼ばれている）はプログラム化されたルールやテンプレートに基づいて応答することが主でした。チャットを通じて人工知能（AI）を使用することで、ユーザー様と会話するソフトウェアです。AIチャットボットは自然言語処理（NLP）の専用アルゴリズムと機械学習を活用し、ユーザー様の発言・要求を理解し、意味ある応答をリアルタイムで生成します。また、人間らしいヒューマノイドとしての自然な対話を模倣することも難しく、会話の流れが不自然に感じられることもありました。

     然し現在ではスマホアプリ、チャットフレームワーク、その他の自動的なシステム・ウェブサイトに導入しています。そして、カスタマーサービス、電子商取引（EC）、テクノロジーサポート、企業管理などの多様な範囲で活用しています。

II.KIAISOFTのAIチャットボットプロジェクトのご紹介

     テクノロジの進化は加速の一途を辿り、KIAISOFTがお客様に最も新しいテクノロジを活用するAIプロジェクトの提供を努めています。本記事では、弊社が開発したユーザーからのコメントを自動的に収集・分類するためのスマートなソリューション、ChatGPTチャットボットプロジェクトについて紹介していきます。

     背景

     御客様のシステムにユーザー様のコメントがますます増えつつあり、手動でコメントを纏め、内容分析するのが困難になり、非常に時間がかかります。大量のコメントは、分類や役に立つ情報の精査が障害になり、瞬時に返事するのが難しいことに繋がります。そのため、会社はユーザー様側からの意見やニーズに御応えすることが困難になり把握が難しくなります。従って、弊社のサービスとしてのクォリティー影響を与え、会社の製品の改善が困難になります。

     対策

     上記の問題を解決するために、KIAISOFTは、ChatGPTと合わせてユーザーのコメント一覧を短く分かりやすい文章に纏める方針を共有します。同時に、積極的あるいは消極的な基準でユーザー様からのコメントを分類できます。それにより、会社はユーザー様の流行りや気分を解消できます。

     利用されるテクノロジー

          ・API: Chat Completions API

          ・開発言語：Python

          ・ライブラリ：OpenAI、Pandora-tiktoken

          ・他：ChatGPT内にCustom Knowledge Baseを作成して、チャットボットを作成します。

     結果

     Chat GPTの応用により、コメントからのデータ収集、処理、分析の各段階において人の関与が不要になりました。その代わりに、最新のAI技術がこれらの作業を迅速かつ正確に実行できるようになっています。AIチャットボットは、分析を自動的に行うだけでなく、大量のデータを短時間で処理し、エラーを最小限に抑えながら高精度な結果を保証します。

     結論
     将来的には、AI分野全体の発展とともに、AIチャットボットは技術的に多くの改良や革新を遂げます。ますます多くの組織や企業によって最適なソリューションとしてシステムに取り入れられ、業務効率を向上させ、運営コストを削減する対策として適用されます。

     AIチャットボット以外にも、KIAISOFTはECサイトやIoTなど、他の注目分野でも開発経験を有しています。詳しくは以下のブログ記事をご覧ください。

     IoTプロジェクトの開発経験はこちら

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